Condiciones legales

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES PARA CLIENTES DE MASSPHONING

LLAMADA AUTOMÁTICA S.L. (en adelante, MASSPHONING), con CIF B87632196 y domicilio en Avenida de Machupichu, 11 B, 4º D, 28043 Madrid, España, es el propietario de la plataforma (en adelante, la PLATAFORMA) que gestiona campañas de llamadas telefónicas masivas programadas por el CLIENTE.

1. OBJETO DEL ACUERDO

La PLATAFORMA es un sistema complejo basado en un Protocolo de Voz sobre Internet (VoIP) a través del cual el CLIENTE será capaz de llamar a miles de personas en cuestión de minutos.

Con este objeto, el CLIENTE programará una campaña de llamadas masivas (en adelante, la CAMPAÑA) seleccionando (i) un país y la franja horaria en dicho país, (ii) fecha y hora de comienzo de la campaña, (iii) la lista de números de teléfono a llamar y (iv) el mensaje de audio que se emitirá.

Una vez finalizada la CAMPAÑA, el CLIENTE podrá conocer el resultado global y el resultado individual de cada llamada.

La aceptación del presente documento implica la aceptación de estos Términos y Condiciones. Estos Términos y Condiciones serán los únicos aplicables a las relaciones contractuales existentes entre las partes y sustituyen cualesquiera otras posibles condiciones, a no ser que exista acuerdo por escrito entre MASSPHONING y el CLIENTE.

Determinados servicios podrán estar sujetos a diferentes Términos y Condiciones o podrán requerir la aceptación de términos y condiciones adicionales. En caso de darse una situación de conflicto entre este documento y los términos y condiciones de un servicio en particular, los segundos prevalecerán.

2. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE MASSPHONING

MASSPHONING garantiza el funcionamiento técnico de la PLATAFORMA siempre que el funcionamiento dependa directamente de la infraestructura de MASSPHONING. Esto incluye:

– Garantía de calidad de la PLATAFORMA.
– Garantía de disponibilidad en la medida en que se encuentre al alcance de MASSPHONING.
– Asistencia técnica en caso de que los fallos sean atribuibles a MASSPHONING.
– Informe de resultados de la CAMPAÑA.

MASSPHONING otorga al CLIENTE una licencia no exclusiva de uso de la PLATAFORMA de acuerdo con lo dispuesto en el presente documento. Las partes están de acuerdo en que la licencia incluye, en particular, todas las actualizaciones, adaptaciones y modificaciones en la PLATAFORMA que hayan sido desarrolladas, producidas e implementadas por MASSPHONING durante la duración del contrato.

El CLIENTE sólo podrá utilizar la PLATAFORMA de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones y sus anexos.

3. DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL CLIENTE

– La información que el CLIENTE facilite al registrarse debe ser correcta, cierta, completa y actualizada, incluyendo un número o ID de remitente válido, notificando a MASSPHONING de cualquier uso no autorizado de la cuenta o cualquier otra brecha de seguridad relacionada con el CLIENTE.
– El CLIENTE no utilizará la PLATAFORMA con objetivos distintos a los especificados en el presente documento y sus anexos, a no ser que exista autorización previa y expresa de MASSPHONING.
– El CLIENTE no está legitimado para interferir o intentar interferir en el rendimiento de la PLATAFORMA.
– El CLIENTE será responsable por las reclamaciones de terceros que surjan a consecuencia de su uso de la PLATAFORMA o de la CAMPAÑA realizada a través de la PLATAFORMA.
– El CLIENTE no podrá utilizar el software, los dispositivos u otros procesos, tanto manuales como automáticos, para rastrear o extraer información (scrapping) del sitio web.
– El CLIENTE no podrá modificar, adaptar, tomar, reproducir, distribuir, traducir, crear obras o adaptaciones derivadas, mostrar públicamente, republicar, reutilizar, vender, comercializar o aprovecharse de la PLATAFORMA o los contenidos del sitio web a no ser que exista autorización expresa por parte de MASSPHONING.

4. PRECIO, FACTURACIÓN Y MÉTODOS DE PAGO

4.1. Selección del Programa de Precios y creación de la Cuenta de Cliente

Antes de utilizar la PLATAFORMA, el usuario deberá elegir un Programa de Precios que consistirá en dos partes: una tarifa mensual fija opcional y un precio por registro telefónico (número de teléfono). Para más información sobre los diferentes Programas de Precios por favor visite www.massphoning.com/es/.

Tras seleccionar un Programa, el CLIENTE deberá rellenar un formulario para crear su cuenta de cliente. Si la tarifa mensual fija resulta aplicable, el CLIENTE deberá proporcionar un número válido de tarjeta de crédito o débito o elegir un medio de pago ofrecido por la PLATAFORMA.

4.2. Tarifa fija

Si esta tarifa resulta aplicable, se facturarán nuestros servicios mensualmente.

4.3. Pago por Campaña

Una vez iniciada la sesión de cuenta, el CLIENTE podrá calcular el coste de la CAMPAÑA sin tener que cargar listas de números de teléfono, a través de una herramienta calculadora de costes.

Para programar una CAMPAÑA, el CLIENTE debe rellenar un formulario de “Nueva Campaña” especificando:

– El país y franja horaria de dicho país.
– Fecha y hora de comienzo de la campaña.
– Lista de números de teléfonos a contactar.
– El mensaje de audio a emitir.

La PLATAFORMA calculará automáticamente el coste de la CAMPAÑA seleccionando registros telefónicos válidos de la lista subida a la PLATAFORMA por el CLIENTE y de acuerdo con el Precio por registro telefónico del Programa de Precios. El coste de la CAMPAÑA deberá entonces ser abonado por anticipado con el fin de programar la CAMPAÑA de manera eficaz.

La CAMPAÑA comenzará automáticamente el día seleccionado por el CLIENTE después de que el pago a MASSPHONING se haya efectuado con éxito.

4.4. Facturación

Las facturas se emitirán automáticamente incluyendo el IVA cuando éste sea aplicable.

Las cantidades facturadas abonadas por el CLIENTE no serán reembolsadas en metálico por MASSPHONING.

5. DERECHO DE DESISTIMIENTO (EXCLUSIVO PARA CONSUMIDORES)

Esta sección de nuestros Términos y Condiciones resulta aplicable sólo a Consumidores, de acuerdo con la definición del artículo 3 del Real Decreto Legislativo de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (“las personas físicas o jurídicas que actúan en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional”).

Si eres un Consumidor ubicado en la Unión Europea tienes el derecho (durante 14 días a partir de la perfección del contrato) a desistir del contrato, comunicándolo por correo electrónico a la dirección info@massphoning.com y utilizando el formulario de desistimiento del Anexo I.

En caso de ejercitarse tal derecho, te reembolsaremos el precio pagado por los servicios que no se hayan prestado aún por MASSPHONING.

No obstante, si los servicios hubiesen sido efectivamente prestados por MASSPHONING el CLIENTE perderá su derecho de desistimiento.

6. PROPIEDAD DE CONTENIDOS/ MARCAS

El CLIENTE expresamente declara que cualquier marca, eslogan, nombre comercial, creatividad, texto o contenido (en adelante, los CONTENIDOS) que él mismo incorpore al mensaje de audio a emitir durante la CAMPAÑA efectivamente le pertenecen o posee autorización del legítimo propietario o titular de la licencia y no infringe ningún derecho de propiedad intelectual o industrial de terceros, en particular el derecho al honor y a la propia imagen de terceros, u otros derechos propiedad de terceros.

MASSPHONING se compromete a no utilizar los CONTENIDOS para fines distintos para los cuales está autorizado.

El CLIENTE garantiza a MASSPHONING que posee todas las facultades y autorizaciones necesarias para otorgar una licencia sobre los CONTENIDOS.

El CLIENTE admite haber sido informado por MASSPHONING sobre lo siguiente:

– MASSPHONING rechaza cualquier tipo de responsabilidad frente a terceros por los CONTENIDOS.
– MASSPHONING está legitimado para dar por terminado este acuerdo y/o interrumpir cualquier CAMPAÑA si los CONTENIDOS infringen derechos de propiedad intelectual o industrial o cualquier ley. A salvo quedan las acciones legales que puedan adoptarse contra el CLIENTE por los daños ocasionados.

7. RESPONSABILIDAD

Con el fin de proveer sus servicios a través de la PLATAFORMA, MASSPHONING contratará servicios de terceros sin los cuales la PLATAFORMA no podría funcionar.

MASSPHONING procurará garantizar, dentro de lo posible, un nivel óptimo en la calidad de las CAMPAÑAS.

La continuidad de los servicios proporcionados a través de la PLATAFORMA podrán verse alterados por obras de mantenimiento de la red o de las infraestructuras.

En caso de que MASSPHONING y/o terceras partes contratadas por MASSPHONING realicen obras de mantenimiento de los servicios que impidan y/o interfieran con el normal funcionamiento de la PLATAFORMA, MASSPHONING informará al CLIENTE tan pronto como sea conocedor de dichas obras.

No obstante, MASSPHONING no será responsable por la interrupción de los servicios proporcionados por la PLATAFORMA y que se deban a una interrupción de los servicios u obras de mantenimiento de terceros.

Del mismo modo, MASSPHONING no será responsable por la ausencia de datos en las encuestas cuando ello se deba a (i) un fallo de cobertura en el área de la llamada o (ii) cuando los usuarios no responden a la llamada.

Asimismo, MASSPHONING no será responsable bajo ninguna circunstancia por daños, incluyendo el daño emergente y el lucro cesante, ocasionados a raíz del presente acuerdo o de la PLATAFORMA, incluyendo, a título enunciativo pero no limitativo, daños ocasionados por pérdida de beneficios, perdida de datos, facturas de teléfono, facturas de líneas de comunicación, pérdida de privacidad, daños a terceros incluso cuando los proveedores han sido informados de la posibilidad de dichos daños.
En este sentido, MASSPHONING no tiene obligación de supervisar el contenido de los mensajes emitidos por el CLIENTE. No obstante, MASSPHONING podrá proceder a informar a las autoridades competentes de las actividades ilícitas o la información de la que sea conocedor en relación con las CAMPAÑAS.
MASSPHONING se reserva el derecho a cooperar, de acuerdo con la ley con las autoridades, que podrán llevar a cabo verificaciones relacionadas con las CAMPAÑAS.
No obstante, MASSPHONING se reserva el derecho a eliminar y/o suspender CAMPAÑAS de forma discrecional, sin dar previo aviso y por motivos –entre otros- tales como la recepción de demandas o reclamaciones de terceras partes o de autoridades en relación con las CAMPAÑAS.

Los siguientes contenidos están prohibidos en la PLATAFORMA:

– Actividades ilegales: Aquellos Contenidos que constituyan, promuevan o faciliten actividades ilegales o que contengan sonidos o voces obscenas o difamatorias.
– Tabaco: Contenidos que promuevan el tabaco o productos relacionados con el tabaco.
– Drogas y parafernalia: Contenidos que promuevan o faciliten la venta o consumo de drogas ilegales y recreativas o parafernalia.
– Armas de fuego: Contenidos que promuevan las armas de fuego, munición u otros explosivos.
– Contenidos de adultos: Los siguientes contenidos están prohibidos:
i. Sonidos, voces, actividades o situaciones sexualmente sugestivos.
ii. Prostitución (petición expresa o implícita)
iii. Buscadores de amigos o sitios de citas con énfasis pornográfico.
– Violencia: Contenidos que describan o promuevan la violencia o la agresión, incluyendo de forma enunciativa pero no limitativa, agresión sexual y daño a seres humanos o animales.
– Discursos que inciten al odio y el hostigamiento: Contenidos insultantes, acosadores, intimidante, amenazante, degradante o que de otra manera promueva la violencia contra una persona, organización o grupo en particular. Esto incluye, sin limitación, las personas o grupos identificados por su raza, sexo, credo, edad, color, origen, religión, estado civil, identidad de género, idioma, orientación sexual o discapacidad.
– Productos falsificados: Venta de productos de imitación o falsificados.

MASSPHONING se reserva el derecho a acceder, leer, preservar y revelar aquella información que considere razonablemente necesaria para (i) el cumplimiento de la ley, procedimientos judiciales o requerimientos judiciales o administrativos, (ii) el cumplimiento de estos Términos y Condiciones, incluyendo la investigación de posibles violaciones de los mismos. (iii) detectar, prevenir o solucionar asuntos relacionados con el fraude, la seguridad o problemas técnicos y (iv) para proteger los derechos, propiedad y seguridad de MASSPHONING o terceras partes.

MASSPHONING no puede considerarse en manera alguna un representante del CLIENTE y por ello no podrá actuar o comprometerse en nombre de éste.

8. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Las obras, ilustraciones e imágenes reproducidas en la PLATAFORMA y en el sitio web de MASSPHONING están sujetos a derecho de autor y otros derechos de propiedad intelectual e industrial que resulten aplicables a escala global, así como secretos comerciales y otros derechos de propiedad.

MASSPHONING garantiza al CLIENTE un derecho personal, intransferible y no exclusivo para usar la PLATAFORMA para la consecución de los objetivos del presente acuerdo.

El CLIENTE no se encuentra autorizado para (i) alquilar, proporcionar, subcontratar o transferir la PLATAFORMA a terceras partes, (ii) utilizar la PLATAFORMA para desarrollar otro software, (iii) activar y utilizar las funciones de la PLATAFORMA sin licencia para ello, (iv) conceder una sublicencia para el uso y/o explotación de la PLATAFORMA a terceras partes o proporcionar acceso a la misma. El incumplimiento de cualquiera de estos derechos constituye una violación de los Términos y Condiciones y a su vez un delito de acuerdo con el artículo 270 del Código Penal.

El Cliente informará a MASSPHONING si llega a su conocimiento el acceso y/o uso no autorizado de la PLATAFORMA por parte de un tercero.

Otros usos no autorizados de la PLATAFORMA constituirán una infracción de propiedad intelectual e industrial y serán sancionados en consecuencia, a no ser que conste autorización previa de MASSPHONING para llevar a cabo tales usos.

9. CONFIDENCIALIDAD

Las partes se comprometen a mantener la confidencialidad de aquella información a la que tengan acceso para la implementación de esta relación contractual u otras de naturaleza similar que deban ser consideradas como contractuales.

No se considerará confidencial la información publicada por el CLIENTE, la revelada en cumplimiento de la ley, orden judicial o acto por parte de una autoridad de competente.

Esta obligación permanecerá vigente de manera indefinida.

10. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

MASSPHONING cumple los requisitos establecidos en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, sobre Protección de Datos (LOPD) y su reglamento de desarrollo, así como con las disposiciones de la ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
El CLIENTE garantiza que los datos personales proporcionados son correctos y será el responsable de notificar cualquier modificación de los mismos a MASSPHONING. El CLIENTE responderá de la veracidad de los datos aportados incluyendo el número de teléfono del remitente (ID). MASSPHONING se reserva el derecho a excluir de los servicios registrados a cualquier CLIENTE que haya proporcionado datos falsos, quedando a salvo las acciones legales que corresponda adoptar.

En concreto, durante el registro el CLIENTE no podrá:

– Proporcionar información personal falsa (incluyendo un nombre de usuario falso) o crear una cuenta para otra persona sin su permiso.
– Utilizar un nombre de usuario que corresponda a otra persona, con el objetivo de suplantar la identidad de ésta.
– Utilizar un nombre de usuario o cuenta en la PLATAFORMA que sean objeto de derechos de terceros sin la debida autorización.

Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, el CLIENTE consiente expresamente el tratamiento automático de sus datos personales, aportados con el único objeto de ofrecer nuestros servicios de llamadas.

El CLIENTE ha sido informado y da su consentimiento a la inclusión de sus datos en una base de datos propiedad de MASSPHONING, la cual ha sido debidamente registrada en el Registro General de la Agencia Española de Protección de Datos.

MASSPHONING no requiere datos especialmente protegidos del CLIENTE, de acuerdo con los artículos 7 y 8 de la LOPD y los datos relacionados con la raza u origen étnico, creencias religiosas, antecedentes penales, salud física o mental u orientación sexual.

Asimismo, te informamos de que los datos personales proporcionados por el CLIENTE serán empleados para el envío de newsletters y comunicaciones comerciales y promocionales relacionadas con los servicios de MASSPHONING, por carta, teléfono, correo electrónico, SMS/MMS u otros medios de comunicación electrónica de acuerdo con lo establecido en la LOPD, la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y la Ley 32/2003 General de Telecomunicaciones.

El CLIENTE podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en cualquier momento, comunicándolo por escrito a LLAMADA AUTOMÁTICA S.L. (MASSPHONING), Avenida de Machupichu, 11 B, 4º D, 28043 Madrid, España o mediante correo electrónico a info@massphoning.com, indicando en el asunto del correo “Protección de Datos” y aportando documentación de identidad de acuerdo con las leyes aplicables.

MASSPHONING es el responsable del tratamiento de los datos proporcionados por el CLIENTE. MASSPHONING, en cumplimiento del artículo 12.2 de la LOPD, se compromete a tratar los datos según las instrucciones del CLIENTE, para la sola prestación de los servicios contratados y sin utilizar dichos datos con ningún otro fin.

MASSPHONING garantiza que todos los datos personales serán transmitidos empleando tecnología que cumpla con los más altos estándares de seguridad. Asimismo, te informamos que los datos y Contenidos de la PLATAFORMA son almacenados en territorio comunitario y son tratados en un país que ofrece un nivel de protección adecuado. La aceptación de este documento implica el consentimiento expreso e irrevocable para que MASSPHONING subcontrate servicios de almacenamiento de acuerdo con el artículo 21 del Real Decreto 1720/2007 de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la LOPD.

11. USUARIOS MENORES DE EDAD

Nuestros servicios están dirigidos a usuarios mayores de 14 años.

12. COOKIES Y DIRECCIONES IP

El CLIENTE acepta el uso de cookies. Nuestro analista de tráfico web emplea cookies y efectúa un seguimiento de IPs para obtener datos estadísticos tales como el primer día de visita, número de visitas, fecha de la visita más reciente, URL y nombre de dominio desde el cual se ha accedido al sitio web, el navegador empleado y la resolución de pantalla.

No obstante, el CLIENTE puede inhabilitar y/o eliminar cookies siguiendo las instrucciones de su navegador.

Al seleccionar las opciones de cookies, el CLIENTE debe recordar que estos archivos facilitan la navegación por la red (por ejemplo, recordando preferencias y ajustes de idioma.

Por favor, lee nuestra Política de Cookies en el siguiente link www.massphoning.com/es/politica-de-cookies.

Para más información sobre el funcionamiento de cookies visita el sitio web www.youronlinechoices.com.

13. ENLACES A PÁGINAS WEB

El sitio web contiene enlaces a páginas web de otras empresas y terceros.

MASSPHONING no será responsable por la manera en que estas empresas traten los datos personales y gestionen la protección de la privacidad; por ello, recomendamos leer en detalle la política de privacidad de cada una de esas páginas que no son propiedad de MASSPHONING, en relación con el uso, procesamiento y protección de datos personales. Las condiciones ofrecidas por estas páginas web pueden ser diferentes a las ofrecidas por MASSPHONING.

14. MODIFICACIONES

La información sobre este sitio web que esté en vigor será la correspondiente a la última actualización realizada. MASSPHONING se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar la información contenida en este sitio web.

15. IDIOMA

MASSPHONING puede traducir estos Términos y Condiciones, o cualquier otra regla de funcionamiento, política o proceso que pueda ser publicado en este sitio web. La versión en inglés prevalecerá en caso de conflicto.

16. DERECHO APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes Términos y Condiciones están sujetos a Derecho Español.

En caso de conflicto en la interpretación, implementación o validez de estos Términos y Condiciones o alguno de sus anexos, serán competentes los Tribunales de Madrid.

Si has contratado los servicios de MASSPHONING como Consumidor (de acuerdo con la definición del artículo 3 de la Ley de Consumidores), cualquier conflicto en la interpretación, implementación o validez de estos Términos y Condiciones o alguno de sus anexos se resolverá en el Tribunal correspondiente al lugar del domicilio del Consumidor.

ANEXO I (SÓLO PARA CONSUMIDORES)

“MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO”

(Rellenar y devolver este formulario sólo si deseas desistir del contrato)

A LLAMADA AUTOMÁTICA S.L. (MASSPHONING), domiciliado en Avenida de Machupichu, 11 B, 4º D, 28043 Madrid, con CIF B87632196, fax 902 877 717 y correo electrónico info@massphoning.com:

Por la presente comunico/comunicamos mi/nuestro deseo de desistir de mi/nuestro contrato para la prestación del siguiente servicio [___________ ]

Nombre del/de los Consumidor(es): [_________]

Dirección del/de los Consumidor(es):[_________]

Firma del/de los Consumidor/es (sólo si la notificación es en papel), [_________]

Fecha [________]